Formulário de contato enviado, confirmação de pedido disparada, recuperação de senha solicitada — e o e-mail simplesmente não chega. Na maioria das vezes, não é falha do seu site: é falha de onde o e-mail sai.
Em muitos servidores compartilhados, o envio de e-mail sai do mesmo endereço que o de milhares de outros sites hospedados ali. Basta um vizinho de servidor mandar spam para a reputação daquele endereço ficar marcada — e o seu e-mail, mesmo legítimo, ser barrado junto.
O problema é que isso afeta exatamente os e-mails que mais importam para o negócio: o aviso de um novo contato pelo site, a confirmação de um pedido na loja, o link de recuperação de senha, o boleto e a nota fiscal, o lembrete de agendamento. Quando algum deles não chega, o cliente acha que a empresa não respondeu — e a empresa nem sabe que o e-mail nunca saiu.
A solução não depende de trocar o texto do e-mail ou insistir em reenviar. Depende de quem cuida do envio. Na Infraestrutura da Pixew, os envios passam pelo Amazon SES, o serviço de e-mail da AWS, com o domínio do cliente autenticado — em vez de sair misturado com o tráfego de servidores desconhecidos.
Isso está incluído em todos os planos de hospedagem gerenciada da Pixew, junto com backup diário, monitoramento e certificado SSL. Não é um extra cobrado à parte: é parte do que significa manter um site ou sistema no ar de verdade.
Se o seu negócio depende de formulário, loja ou sistema com login, vale um teste simples: enviar um e-mail de recuperação de senha para uma conta própria e conferir onde ele realmente chegou — na caixa de entrada, ou na pasta de spam que ninguém olha.
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